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Las metodologías ágiles se emplean para poder abordar proyectos en entornos no predecibles. En este caso, diseñaremos un tablero Kanban y las tarjetas que determinen las tareas a realizar en un caso de Comunicación de Crisis, que requiere de actuaciones extraordinarias y rápidas.
Para la elaboración de nuestro plan de comunicación de crisis hemos tenido en cuenta distintas fuentes que alcanzan, como conclusión fundamental, el afrontar la crisis dando la cara: la respuesta a los usuarios o consumidores es fundamental para que estos se sientan atendidos y la espera o falta de respuesta no aumente su insatisfacción.
Del mismo modo, es necesario realizar una comunicación afectiva como manera de sofocar cualquier conflicto, aunque esta también se puede realizar aplicando estrategias reactivas o consistentes que aplaquen la ola de malestar de una manera robusta.
También son imprescindibles dos fases que determinarán el devenir de futuras crisis: La evaluación, que puede ser anterior (recopilación de crisis previas, planes de contingencia, establecimiento de protocolos) o posterior (evaluación de las crisis sucedidas para futuros sucesos); así como el monitoreo de la situación, para, en un momento dado, frenar en seco cualquier tipo de conflicto que pueda derivar en una crisis.
Bibliografía
www.talkwalker.com/es/blog/plan-crisis-comunicacion www.talkwalker.com/resource/es2-crisis-management-templates.pdf www.nagoregarciasanz.com/comunicacion-de-crisis/ www.twowayroad.es/gestion-y-comunicacion-de-crisis-iv-el-plan-de-comunicacion-de-crisis/ www.ionos.es/startupguide/gestion/plan-de-comunicacion-de-crisis/